民呼我为 擦亮窗口｜贴心服务暖民心，热情周到显真情

天津银行以党的二十(èrshí)大和党的二十届三中全会精神为指引，扎实做好金融(jīnróng)“五篇大文章(wénzhāng)”，响应金融为民号召，用爱谱写敬老赞歌，助力养老金融实现高质量发展，扎实推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务(wèimínfúwù)工作上水平。 2025年4月(yuè)24日下午，本行客服人员热线接到了一通(yítòng)特殊的来电。85岁高龄老人（孙(sūn)(sūn)女士(nǚshì)）用颤抖(chàndǒu)而急切的声音说道：“有11张存单需要(xūyào)马上冻结一下，因为这个有纠纷”。这不同寻常的开场白立即引起了客服人员的高度重视。经与孙女士详细沟通了解到，其家人（王女士，已故）名下有11张存单丢失同时涉及继承问题，希望将账户冻结，防止其他继承人擅自支取存款。在了解老人的担忧后，客服马上为其核实信息确认账户并逐笔进行“口头挂失”操作，并详细讲解了账户口头挂失业务，告知孙女士口头挂失失效前可(kě)再来电话接着(zhe)办理挂失的“续挂”流程(liúchéng)以及大额继承业务的办理要件流程，同时安抚孙女士在“口头挂失”期间若无相关公证继承手续无法办理取款业务，账户资金是安全的。因孙女士年事已高，相关细节与注意事项需要全部(quánbù)记录下来(jìlùxiàlái)，客服特意(tèyì)放慢语速(yǔsù)，一遍(yībiàn)遍重复着话语配合老人记录的速度，并不时停顿确认，确保老人已详细记录清楚并完全理解。最终打消了孙女士心中的疑虑与担忧，通话最后客户特别提到，虽然与客服素未谋面，但却能这样细致、耐心、尽心帮助其解决问题，对(duì)此非常感激。由于需要一定时间办理继承手续，孙女士又分别(fēnbié)于4月28日、5月2日及5月10日来电办理“续挂”业务，本行客服人员均(jūn)规范操作，耐心核对信息并提醒业务时效，服务过程专业细致，孙女士对期间多次来电时客服人员的耐心服务、清晰指引和高效办理表示(biǎoshì)高度认可(rènkě)并提出表扬。 后续孙女士与王女士另一位高龄亲属（张女士），到天津银行(yínháng)澄江路支行（以下简称：澄江路支行）办理继承(jìchéng)款提取业务，因王女士名下的(de)存单均已丢失且涉及到遗产继承，需要出具公证书，方能办理。考虑到两位老(lǎo)人年事已高(niánshìyǐgāo)，澄江路支行负责人主动帮助两位老人联系(liánxì)公证处，将繁复具体的要求转化为通俗易懂的语言，耐心讲解；经多日的协调与沟通，克服众多困难(kùnnán)，终于帮助老人们办齐了所需的相关手续材料，成功提取继承款项(kuǎnxiàng)。老人们表示天津银行的工作人员耐心热情，服务非常周到，让他们感受到了温暖与关爱。 业务办理完毕后，孙女士带着喜悦再次致电客服，阐述了在澄江路(lù)支行的(de)协助下已顺利完成继承业务的经过，特此来电表扬(biǎoyáng)该支行的工作人员以及在此期间每一位接听其电话的客服人员。次日两位耄耋老人前往(qiánwǎng)澄江路支行送上锦旗，表达对工作人员想客户所想、急客户所难(suǒnán)，凭借专业、热情的服务为他们成功办理提取继承款项的诚挚谢意。 “服务(fúwù)耐心暖人心，热情周到显真情”。天津银行秉承热忱服务的理念，以心换心，以情共情，无论是(wúlùnshì)在日常业务的办理中，还是在特殊情况的处理上，都能设身处地为客户考虑(kǎolǜ)，快速响应客户诉求，用细致入微的服务，提供(tígōng)专业的解决方案，赢得客户信任。 擦亮(cāliàng)窗口，闪耀(shǎnyào)天行。下一步，天津银行将进一步增强(zēngqiáng)行动自觉，以实际行动践行金融为民的初心，常态化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作(gōngzuò)，不断增强人民群众对金融服务的获得感、幸福感与安全感，为养老金融高质量发展贡献力量。 （注：此文属于(shǔyú)央广网登载的商业信息，文章内容不代表本网观点(guāndiǎn)，仅供参考。） 更多(duō)精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线400-800-0088；消费者也(yě)可通过央广网“啄木鸟(zhuómùniǎo)消费者投诉平台”线上(xiànshàng)投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有(suǒyǒu)，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。