国网十堰东风供电公司：“数字反哺” 解决老人度夏缴费难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 魏圣九 常引强）“老伴身边离不开人，我出不了门(mén)，只能麻烦你们跑一趟(yītàng)了。”年逾古稀的王大爷在电话中(zhōng)对供电公司工作人员说道。 上门指导网上缴纳电费。通讯员(tōngxùnyuán)供图 6月(yuè)15日，国网十堰东风供电公司五堰供电服务站网格经理陈昌芝接到了(le)和昌国际(guójì)小区住户王大爷的服务求助电话，希望工作人员能上门指导使用“网上国网”APP缴纳电费。 在王先生家里，陈昌芝了解到，王大爷的子女(zǐnǚ)远居他乡，这两年，老伴(lǎobàn)的身体状况较差，日常起居、活动离不开别人照顾，以往王大爷能抽空去(chōukōngqù)营业厅线下(xiànxià)办理缴费，但今年以来，他一直没有机会去营业厅。 想到夏天用电多，老人不确定之前预缴的1000元电费还剩多少，担心会欠费，他想起家中还有供电公司网格经理走访时(shí)留下的服务名片，于是翻出名片，拨通(bōtōng)电话寻求帮助(bāngzhù)。 在老人家中，陈昌芝和同事洪海燕耐心(nàixīn)询问(xúnwèn)了老人的用电习惯和缴费(jiǎofèi)方式，现场演示一步步指导老人如何下载“网上国网”APP、绑定户号，并仔细讲解电费查询”“在线缴费”等常用功能。 “大爷，我帮您把界面字体调大了，这样以后(yǐhòu)您操作(cāozuò)起来比较方便。查电量、缴电费就在首页，您先自己试着操作一遍。”洪海燕提醒道(dào)。 “现在学会线上缴费了，后面就不用再(zài)费劲往营业厅跑了。”独立完成首次缴费后，王大爷略带兴奋(xīngfèn)地说。 “虽然我们一直推广‘网上国网’的(de)线上缴费方式，帮助广大用户省时、省力，但现实情况是很多老人对智能手机操作(cāozuò)不熟悉，即便(jíbiàn)下载了APP，也不一定能够独立完成缴费操作。”五堰供电服务站(fúwùzhàn)负责人讲道。 近年来，国网十堰东风供电公司供服(gōngfú)站网格员在辖区走访服务的同时，为“银发群体”提供智能手机等新技术的“生活化”指导，不仅帮助他们掌握线上(xiànshàng)缴费、办理用电业务等操作，还教老人们学会(xuéhuì)刷短视频、线上购物(gòuwù)，体验“网上冲浪”的乐趣，帮助他们更好地融入数字化(shùzìhuà)生活。